Binnen minuten geholpen

Contact met de helpdesk van Slotimo Casino

Bij vragen bereik je de helpdesk van Slotimo Casino zeven dagen per week, 24 uur per dag, via live chat, e-mail of telefoon.

Neem contact op KSA-vergunning KOA/35154

Vandaag uitbetaald

551.313 €

4.167 Spelers online

KSA-vergunningErkend door de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/35154, gecontroleerd door iTech Labs en eCOGRA

Snelle uitbetalingenGemiddeld 19 minuten verwerkingstijd, tot 53.000 € per opname, 18M € wekelijks volume

Gegevens beschermd256-bit AES encryptie, QUINEL-gecontroleerd, geschillenbeslechting via eCOGRA

Contactkanalen

Liever typen dan bellen, of andersom

Na het lezen weet je welk kanaal bij jouw vraag past en hoe snel je antwoord krijgt.

Waar is de chat?

Zodra je een korte vraag hebt, is de live chat op de site de snelste route: meestal binnen 2 minuten krijg je een medewerker aan de lijn.

Start de chat

Uitgebreide vraag per e-mail

Voor uitgebreidere vragen of het meesturen van gegevens schrijf je naar [email protected]; binnen 2 uur krijg je doorgaans antwoord.

Schrijf ons

Direct iemand spreken

Bel je liever, dan bereik je de helpdesk op +31 20 411 3420 in de tijdzone CET, met meestal binnen 2 minuten iemand aan de telefoon.

Bel ons

Op het moment dat je belt

Slotimo Casino helpt je in Nederland

Deze lijn volgt de aanpak van Slotimo Casino: lokaal bereikbaar, in je eigen taal en onder toezicht.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland+31 20 411 3420

Tijdzone supportCET

TalenNederlands, Engels, Duits, Frans

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA), KOA/35154

Hulp

Hulp bij gokproblemenCRUKS, Agog, Stichting Perspekt

Escalatieroute

Wat als het antwoord niet volstaat?

Na het lezen weet je precies waar je klacht terechtkomt en wie er daarna meekijkt.

Eerst het zaaknummer, dan pas inhoud

Zodra je merkt dat een antwoord niet klopt, mail je de afdeling klachten met je spelersnummer, het tijdstip en de hele mailwissel. Je krijgt een ontvangstbevestiging met een zaaknummer.

Herbeoordeling met onderbouwing

Binnen twee uur leest een medewerker het dossier opnieuw door en toetst hij de gang van zaken aan de voorwaarden. Je ontvangt een inhoudelijk antwoord met de onderbouwing erbij.

Wie kijkt er nog eens mee?

Blijft het verschil van inzicht bestaan, dan legt de klachtenafdeling de zaak voor aan de interne beoordelaar. Die kijkt naar de procedure en niet naar de uitkomst alleen, en meldt zijn conclusie schriftelijk.

Leg je zaak voor aan de KSA

Pas als dat spoor is afgerond, kun je je wenden tot de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die Slotimo Casino onder licentie KOA/35154 houdt. Zij beoordeelt of de vergunninghouder zich aan de regels hield.

Vijf afdelingen

Kies de afdeling die bij je vraag hoort

Na het lezen heb je het juiste adres gekozen en sta je niet onnodig in de verkeerde wachtrij.

Account

Algemene support en vragen[email protected]

Verificatie van documenten (KYC)[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten[email protected]

Persoonsgegevens en privacy[email protected]

Zakelijk en partnerschappen[email protected]

Je wacht nu op antwoord

Eerst de wachttijd, dan het antwoord

Deze tijden gelden elke dag, ook op zondagen en feestdagen, omdat de helpdesk onafgebroken bezet is.

Live chat

Openingstijden24 uur per dag, 7 dagen per week

Eerste antwoord chat2 minuten

TijdzoneCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

Antwoord per e-mail2 uur

Telefoon

Telefoonnummer+31 20 411 3420

Wachttijd aan de lijn2 minuten

Wat heb je nodig voor je contact opneemt?

Leg deze vijf dingen bij de hand voordat je een bericht opent.

Je spelersnummer of e-mailadres van je account
Het tijdstip en de datum van de melding
Een schermafbeelding van wat je zag
Het bedrag en de betaalmethode in kwestie
De tekst van eerdere berichten over dit onderwerp

Slotimo Casino support

Slotimo Casino geeft kort antwoord op zes vragen

Na deze zes antwoorden weet je welk kanaal past en wie je verder helpt.

trustWat gebeurt er als het antwoord mij niet bevalt?+

Binnen twee uur lees je per e-mail wat de helpdesk kan betekenen. Blijft het verschil van mening staan, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die de vergunning KOA/35154 verleende.

trustWanneer kreeg Slotimo Casino zijn vergunning?+

Sinds 2016 valt het spelaanbod onder een vergunning van de Kansspelautoriteit, met nummer KOA/35154. Je ziet die gegevens ook terug in de bedrijfsvoering van Slotimo Casino B.V., KvK 67654787, gevestigd aan de Hoofdstraat in Utrecht.

trustWat als ik zaterdagavond hulp nodig heb?+

De bezetting loopt door, ook 's nachts en in het weekend, in de Nederlandse tijdzone CET. Je krijgt dus altijd iemand te spreken, ook als je op zondagochtend wakker wordt met een geblokkeerde storting.

trustWanneer krijg ik iemand die Nederlands spreekt?+

Je kunt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans terecht. Kies je bij het eerste bericht je eigen taal, dan blijft dezelfde medewerker je vraag volgen tot die is afgerond. Zo hoef je je verhaal maar één keer te doen.

trustKan ik sneller spelen als ik mijn legitimatie al heb gestuurd?+

Reken op ongeveer 44 uur voordat de controle van je identiteitsbewijs, adres en betaalmiddel klaar is. Lever je de stukken in één keer aan, dan gaat het vaak sneller en blijft een uitbetaling niet hangen.

trustWanneer stopt mijn account na een sluitingsverzoek?+

Na je verzoek sluit de helpdesk het account en stopt het spel direct. Je uitstaande saldo wordt daarna overgemaakt, wat meestal binnen enkele werkdagen op je rekening staat. Wil je later terugkeren, dan vraag je een nieuw account aan.

Bedrijfsgegevens

Slotimo Casino B.V. in het handelsregister

Na het lezen heb je de bedrijfsgegevens en de vergunning bij elkaar om zelf te controleren.

Bedrijf

HandelsnaamSlotimo Casino B.V.

KvK-nummerKvK 67654787 (Nederland)

AdresHoofdstraat, Utrecht

Vergunning

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA)

LicentienummerKOA/35154

Contact

E-mailadres[email protected]

Slotimo Casino wijst je de weg naar hulp van buiten

Speelgedrag dat uit de hand loopt pak je niet alleen aan. Buiten de kansspelomgeving staan in Nederland organisaties klaar die je anoniem advies, begeleiding of een volledige blokkade bieden, los van Slotimo Casino.

CRUKS. Het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen blokkeert je toegang tot alle vergunde aanbieders in Nederland zodra je je daar laat inschrijven.

Agog. Deze organisatie biedt gesprekken en begeleiding voor spelers én hun naasten, met aandacht voor schulden en de dagelijkse gevolgen.

Stichting Perspekt. Stichting Perspekt helpt bij het hervinden van ritme en besteding van vrije tijd na een periode van problematisch spelen.